الشروط و الاحكام
آخر تحديث بتاريخ 07/01/2024شكرًا لزيارتكم منصة (” بركة”)
هذه الأحكام والشروط ملزمة قانونيًا لمستخدمي المنصة.
بدخولك و/أو استخدامك للمنصة، فأنت توافق على الالتزام بأحكام وشروط الاستخدام.
لذلك نرجو منكم قراءة الأحكام والشروط بعناية تامة حيث توضح الالتزامات والحقوق الناشئة عن استخدام المنصة.
معلومات عن المنصة:
إن منصة ("بركة") هي البوابة الإلكترونية التي تملكها شركة استدامة البركة لتقنية المعلومات ومقرها جدة سجل تجاري رقم [4030418450]، (والتي سيتم الإشارة إليها في شروط وأحكام الاستخدام هذه بالمصطلحات الآتية: ("بركة"، "المنصة"، "نحن"، "الخاص بنا"، أو "لنا")، حيث نقدم لمستخدمي المنصة خدمات تسهل عملية ربط الموردين بالمستخدمين.
كمستخدم للمنصة (المشار إليه بلفظ "أنت" أو "لك" أو "الخاص بك")، فإنك تقر بأن استخدامك لهذه المنصة لأي سبب من الأسباب يخضع لأحكام وشروط الاستخدام هذه.
يشار لخدمات الموقع أو التطبيق المفعّل للمستخدم بلفظ "المنصة".
خدمات التوصيل والتوريد مقدمة عن طريق الغير (طرف ثالث) من المتعاقدين الذين لا يعملون تحت إشراف وإدارة المنصة.التغييرات على الشروط والاحكام:
يحق للمنصة القيام بأي تغيير على أحكام وشروط الاستخدام هذه من وقت لآخر، ويعتبر استمرارك في الدخول للمنصة بمثابة موافقة على هذه التغييرات.
سيتم اعتبار أي من هذه التغييرات سارية المفعول منذ ساعة نشرها على المنصة؛ لذلك يجب عليك مراجعة الأحكام والشروط بشكل دوري باستخدام الخدمات التي تقدمها المنصة. ونحن بدورنا سنسعى إلى إخبارك بالتحديثات.خدمات المنصة:
تستطيع من خلال بركة شراء الفائض من الطعام المتوفر في (المطاعم، المقاهي، المخابز، وغيرها..) حسب العروض الظاهرة على المنصة.
يتيح حساب المستخدم في منصة بركة الوصول إلى عروض الطعام المتاحة والقريبة من الموقع الجغرافي الحالي للمستخدم. كما يتيح الحساب أيضاً الاطلاع على الطلبات الحالية والسابقة، وإمكانية تعديل البيانات الخاصة للمستخدم.
عند دخولك للمنصة، ستجد كل العروض المتوفرة من قبل التجار والموردين.
كل التجار والموردين مُدرجون حسب موقعهم الجغرافي وبُعد المسافة عن المستخدم. هذه الخاصية تظهر فقط عندما تسمح بمشاركة الموقع الجغرافي لمنصة بركة.التسجيل وحساب المستخدم:
لاستخدام المنصة، يجب عليك التسجيل وإنشاء حساب يتضمن رقم الجوال، مع العلم بأن أي حساب يتم تسجيله هو حساب شخصي وحصري لك وغير قابل للتحويل إلى أي طرف ثالث.
يجب عليك تقديم معلومات صحيحة ودقيقة لإتمام إجراءات الطلب؛ منها على سبيل المثال لا الحصر ما يلي: (الاسم، رقم الجوال، عنوان التوصيل، تفاصيل بطاقة الائتمان أو السداد).
نحن ملزمون بالحفاظ على خصوصية بياناتك وذلك حسب الموضّح في سياسة الخصوصية.
بالتسجيل و استخدام المنصة فإنك تتعهد بتحديث معلوماتك الشخصية، و مسؤوليتك عن الحفاظ على سرية الحساب الخاص بك، و توافق على قبول المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تحدث ضمن حسابك
نحن نحتفظ بالحق في رفض تقديم الخدمة، أو تقييد الوصول، أو إيقاف الحسابات بشكل مؤقت، أو إنهاء الحسابات بشكل نهائي، أو إلغاء الطلبات في أي وقت وفقًا لتقديرنا ودون سابق إنذار.
تشكل كل خدمة يقدمها السائق أو أي طرف ثالث إلى المستخدم اتفاقية منفصلة بينه وبين المستخدم.
في حال حدوث خلاف أو مطالبة بين أحد مستخدمي المنصة (السائقين، المتاجر، المستهلك) تقتصر مسؤولية المنصة على تسليم بيانات اتصال الطرف الآخر فقط.كيفية الطلب:
إدارة الطلبات
جميع الطلبات تتم من خلال التطبيق، وتكلفة الطلب النهائية تظهر بالتفصيل شاملةً المنتجات والكمية وأي رسوم للتوصيل عند إنهاء إجراء اختيار الطلب في التطبيق.
بعد اكمال عملية الدفع، سيتم رفض الطلب أو تأكيده والبدء في إجراءات تحضيره من قبل المتجر.طلب سلة بركة
تطبيقًا لمفهوم حفظ النعمة ولطبيعة توفر المنتجات الفائضة في أوقات محددة تشكل المتاجر باقات معينة تسمى (سلة البركة) يتم حجزها من خلال المنصة بعروض حصرية للمنصة وأوقات استلام محددة من المتجر وتظهر عند الطلب.
سلة البركة عبارة عن مجموعة منتجات مختلفة يختارها المتجر حسب المتوفر لديه.
يتم حجز سلة البركة من قبل المستخدم بإعطاء الصلاحية للمتجر لإعداد السلة الخاصة به حسب الوصف المذكور في المنصة.
سياسة استلام الطلب:
خدمة الاستلام من المتجر:
يجب على المستخدم استلام المنتجات التي تم شراؤها على المنصة من خلال الذهاب لنفس المتجر والفرع الذي تم اختياره.
يمكن للمستخدم القيام باستلام الطلب في المتجر عن طريق إبراز رقم الطلب المسجل في تطبيق المستخدم.
لا يتم استرداد اي مبلغ في حال التأخر عن استلام الطلب خلال الأوقات المحددة للاستلام الظاهرة على المنصة.
يلتزم المستخدم باستلام الطلب حسب الوقت المعروض على التطبيق عند الشراء، ويكون ذلك خلال ساعات عمل المتجر. باستثناء منتج سلة البركة حيث يجب الالتزام بالأوقات المحددة لاستلام سلة البركة والمحددة على المنصة.
في حال تأخر المستخدم عن استلام الطلب عن الأوقات المحددة، قد يكون المتجر مغلقا و/أو قد يكون المنتج غير متوفر؛ فلا يحق للمستخدم المطالبة بالتعويض.خدمة التوصيل:
في حال إضافة خدمة التوصيل للطلب من قبل المستخدم سيتم توصيل المنتج للعنوان الذي تم تحديده من قبلكم في التطبيق، ويتولى عملية التوصيل طرف ثالث (شركة توصيل).
تتوفر خدمة التوصيل المجدول على فترات مختلفة خلال اليوم، يتم تحديدها من قبل العميل ويستلمها في نطاق الفترة المختارة.
يلتزم المستخدم بأن يكون متاحًا من وقت استكمال إجراءات الطلب حتى تسليم المنتج. ويتيح الوصول اليه عن طريق رقم الهاتف المسجل على منصة بركة وفي حال عدم الرد على المتجر و/أو السائق لأكثر من 5 دقائق، يحق لمنصة بركة التصرف بالطلب ولا يمكن مطالبتها بالتعويض.
يلتزم المورّد بالإفصاح عن مواصفات الشحنة منها على سبيل المثال لا الحصر؛ نوع المنتج، الكمية.
يتحمل التاجر-المورّد- كامل المسؤولية في تحديث بيانات الشحنة والافصاح عنها كذلك للجهات النظامية إن اقتضت الحاجة.
في حال اختيار المستخدم توصيل الطلب قد تتغير الأسعار حسب المسافة بين المتجر ونقطة الاستلام.
في حال كان عنوان التوصيل صعب الوصول إليه أو في منطقة خاصة أو محظورة فإنه يتوجب على المستخدم التواجد في أقرب منطقة متاحة لوصول السائق أو تسهيل الدخول له لتوصيل الطلب.
سياسة الإلغاء والاسترجاع:
عدم إمكانية الإلغاء أو الاسترجاع بعد تأكيد الدفع: لا يمكن إلغاء أو استرجاع الطلب بعد تأكيد الدفع، إلا في حالة وجود مشاكل جوهرية في المنتج، مثل (على سبيل المثال لا الحصر): تلف أو فساد الأطعمة بسبب التاجر أو شركات التوصيل.
التزامات التاجر في حالة خطأ بيانات الشحنة: في حال حدوث خطأ في بيانات الشحنة يؤدي إلى استرجاعها؛ يلتزم التاجر (المورد) برسوم الاسترجاع و/أو التعويض حسب الحالة.
يلتزم المستخدم بتقديم طلب الاسترجاع من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الوسائل المتاحة على المنصة خلال 24 ساعة من إتمام المعاملة، وذلك لتمكين الفريق من مراجعة طلب الاسترجاع ومعالجته.
استثناءً لما ذكر في بند سياسة الإلغاء والاسترجاع يحق للمستخدم و/أو التاجر الغاء طلب سلة البركة حتى ساعة قبل بداية وقت الاستلام المذكور عند الطلب، ولا يحق للطرفين الغاء الطلب بعد ذلك.الرسوم وطرق السداد:
أسعار الطلبات في المنصة تتحدث بشكل ديناميكي، بناء على المنتجات المختارة من قبل المستخدم وعنوان التوصيل.طرق السداد
يتم السداد عن طريق المنصة حسب الفاتورة الصادرة من المتجر والتي ستسلم للعميل من قبل المتجر، وستظهر فاتورة الشحن أو التوصيل (إن وجدت) في التطبيق
يتم سداد رسوم الطلب والتوصيل عن طريق الدفع الالكتروني الذي تم توفيره عن طريق منصة بركة، ولتقديم خدمات دفع آمنة نوفر للمستخدم مقدمي خدمات دفع الكتروني مستقلين (طرف ثالث) مصرح لهم بتوفير بوابات الدفع الالكترونية.استخدام البطاقات الائتمانية
يمكنك السداد باستخدام خدمات السداد المتاحة على التطبيق.
يقر المستخدم بتحمله كامل المسؤولية المالية و/أو النظامية اتجاه المنصة الناتجة عن استخدامه بطاقات الائتمان و/أو ماستر كارد و/أو غيرها، غير مملوكة له و/أو غير مفوض باستخدامها، أو منتهية الصلاحية، و/أو غير معلوم مصدرها، و/أو مفقودة و/أو مسروقة.رصيد المحفظة
يمكن استخدام رصيد المحفظة في الحالات التالية:طريقة تعبئة رصيد المحفظة:
باستخدام طرق الدفع المتوفرة في المنصة.
إضافة رصيد الى المحفظة عن طريق المنصة بسبب (التعويضات، المكافآت، و/أو المبالغ المستردة، وغيرها).مدة صلاحية الرصيد:
يظل الرصيد المعبأ من خلال طرق الدفع المتوفرة لدى المنصة صالحاً لمدة 180 يوم.
الرصيد المضاف من قبل المنصة لأسباب مثل التعويضات، المكافآت، و/أو المبالغ المستردة، تنتهي صلاحيته بعد 180 يوم من تاريخ الإضافة.استرجاع رصيد المحفظة:
لا يمكن استرجاع رصيد المحفظة نقداً أو بأي شكل آخر، حيث يعتبر الرصيد في المحفظة بمثابة قسيمة شراء.
يمكن استخدام رصيد المحفظة للشراء من خلال المتاجر المتاحة على منصة خلال المدة الموضحة أعلاه.
القوة القاهرة:
في حال وجود تأخير أو عدم تنفيذ للالتزامات بموجب استخدامك للمنصة لأي سبب خارج عن الإرادة والذي يندرج تحت بند القوة القاهرة أو الظروف الطارئة لا نتحمل المنصة أي مسؤولية تترتب لاحقا، وسنحاول التواصل مع مستخدمي المنصة لتلافي الأضرار الناتجة عن ذلكحقوق الملكية الفكرية:
إن المنصة وما تحتويه من صور وشعارات وتصاميم وأسماء وعلامات تجارية مسجلة أو غير مسجلة هي ملك للمنصة ملكية فردية وحصرية، ولا يحق لأي جهة أو أي فرد استخدامها بأي شكل من الأشكال.
"بركة" هي علامة تجارية مسجلة لشركة استدامة البركة لتقنية المعلومات.
تبقى ملكية المنصة وجميع الحقوق المتعلقة بها ملكية خاصة لشركة (استدامة البركة لتقنية المعلومات) ولا تمنح هذه الاتفاقية أي ترخيص أو حقوق أو مزايا إضافية غير مذكورة للمستخدم.
باستخدامك للمنصة فإنك تعطي الحق في استخدام الشعار التجاري وكافة العلامات التجارية الخاصة بك في كافة وسائلها الاعلانية والدعائية المتعلقة بالخدمة خارج المنصة أو داخلها.بالخدمة خارج المنصة أو داخلها.الفيروسات والاعتداءات الضارة:
سوف نسعى دائمًا إلى تحديث ما لدينا من برامج مكافحة الفيروسات، إلا أننا لا نضمن خلو المنصة من الفيروسات أو غيرها من المكونات الضارة من أجل الدخول والتصفح بشكل آمن.الروابط الخارجية:
قد تتضمن المنصة إعلانات ذات روابط خارجية على صفحات ويب منفصلة، بعد النقر على هذه المواقع الخارجية أو الدخول إليها، ستغادر المنصة، ونحن لا نحقق في محتوى أي من المواقع الخارجية أو نراجعه أو نؤيده أو نضمنه أو نتحكم فيه، ما لم ينص على خلاف ذلك صراحة في البنود.
يمكن للمواقع الخارجية إرسال ملفات تعريف الارتباط الخاصة بك أو جمع البيانات أو التماس المعلومات الشخصية منك، وتكون مسؤولا مسؤولية تامة عن التحقق من المواقع الخارجية.إخلاء المسؤولية:
على الرغم من أننا نسعى إلى ضمان أن تكون المعلومات المذكورة بالمنصة قائمة ودقيقة وحديثة عند تاريخ النشر؛ إلا أن المنصة لا تتحمل أي مسؤولية عن أي أخطاء أو سهو في محتوى المنصة أو أي مسألة تتعلق بالخدمات المقدمة اتجاه المستخدم.
يجوز للمنصة إجراء أية تغييرات على المحتوى أو المواد أو الخدمات دون أي إخطار مسبق، ونحن لسنا تحت أي التزام عند تحديث أي محتوى أو مادة أو خدمة على المنصة، كما لا نقدم أي ضمانات سواء صريحة أو ضمنية لك أو لغيرك من خلال استخدام المنصة.
المنصة تعمل كوسيط بين المورّد وشركة التوصيل، ولا تتحمل أي مسؤولية نظامية أو مالية تحدث بينهم.
تحتفظ المنصة بالحق في جميع الأوقات بالإفصاح عن أي معلومات يقدمها المستخدم من خلال المنصة، إلى الممثلين القانونيين، أو أي سلطة نظامية في المملكة العربية السعودية.
جميع ما ينشره مستخدم المنصة خاضع للأنظمة واللوائح السعودية، ويتحمل المستخدم مسؤولية أي بيانات يتم نشرها من قبله.
يعد السائقون والموردون متعاقدين مستقلين وليسوا وكلاء أو موظفين لدى المنصة. لا تتحمل المنصة مسؤولية أي تصرفات، أو إقرارات، أو ضمانات، أو انتهاكات، أو إهمال من قبل هؤلاء المتعاقدين. سنأخذ تقييماتك أو شكاويك بعين الاعتبار وسنتخذ الاحتياطات اللازمة من جانبنا.
الخدمات المقدمة حسب المذكور في اتفاقية الشروط والأحكام و/أو ما يذكر في واجهة المنصة، ولا تقدم المنصة أية ضمانات صريحة أو ضمنية للأداء الناتج عن استخدام المنصة، ويشمل على سبيل المثال لا الحصر؛ الجودة أو الملاءمة لأي غرض محدد، أو التكامل، أو عدم الاختراق، أو ضياع وفقد البيانات. كما أن المنصة تخلي مسؤوليتها عن أي خسارة أو ضرر للمستخدم، أو أي طرف متعاقد بالباطن مع المستخدم بسبب ناشئ عن استخدام الخدمة.الخدمة.التعويض والتنازلات:
توافق كمستخدم على تعويضنا عن أي خسارة أو إصابة، أو مطالبة، أو دعاوى، أو ضرر سواء كانت تكاليف أو التزامات مباشرة، أو غير مباشرة، أو تبعية، أو جزائية، أو النفقات، أو الأضرار، أو غير ذلك مما قد نتعرض لها من خلال استخدامك لهذه المنصة و/أو الخدمات من أي مقدمي الخدمات الخارجيين في حال تجاوزك للشروط والأحكام.
يتنازل المستخدم بموجب احكام وشروط الاستخدام هذه عن أي مطالبة تنشأ ضدنا و/أو ضد ممثلينا و/أو مساهمينا و/أو شركائنا، والناشئة عن استخدامك أو الوصول أو الانقطاع عن أو عدم القدرة على استخدام أو الوصول إلى المنصة.الإخطارات والتعامل مع الشكاوى:
يقر المستخدم بوسيلة التواصل و/ أو الإخطار المعتمدة عبر البريد الالكتروني أو الهاتف المحمول أو أي من بياناته المسجلة على المنصة، ويعتبر هذا الإخطار ساري المفعول.
في حال وجود إخطارات أو شكاوي بما يتعلق بخدمات منصة بركة يتم التواصل معنا عن طريق البريد الالكتروني (complaints@barakah.app).الأنظمة المطبقة بها والاختصاص القضائي:
إذا وجدت محكمة ما أن أي جزء من الشروط غير قابل للتنفيذ أو غير ساري، فيعتبر هذا الجزء محذوفًا، وستظل بقية الشروط سارية المفعول بموجب الأنظمة المعمول بها.
باستخدام المنصة، فإنك توافق صراحة على الشروط والاحكام، وأي نزاع ينشأ عن استخدامك لمنصة بركة يخضع للاختصاص الحصري للمحاكم في جدة في المملكة العربية السعودية.
في حال وجود أي اختلاف في الترجمة الإنجليزية يتم تطبيق النص العربي.