الشروط و الاحكام

الشروط والاحكام لاتفاقية استخدام منصة بركة

مقدمة:

أهلًا بك في منصة (بركه)، وشكرًا لزيارتكم، ونفيدكم بأن هذه الأحكام والشروط ملزمة قانونيًا لمستخدمي المنصة، ومن خلال الدخول إلى التطبيق أو استخدامك له فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام واتفاقية الاستخدام، لذلك يُرجى الاطلاع على هذه الأحكام والشروط واتفاقية الاستخدام قبل القيام بأي عملية شراء حيث توضح الالتزامات والحقوق الناشئة عن استخدام المنصة.

ان (بركه) هي البوابة الإلكترونية والمسجلة كعلامة تجارية، والمالك للعلامة والتطبيق شركة استدامة البركة لتقنية المعلومات وسجلها التجاري رقم (٤٠٣٠٤١٨٤٥٠) وعنوانها المملكة العربية السعودية، مدينة جدة حي المحمدية شارع زيد الأنصاري، والتي سيتم الإشارة إليها في شروط وأحكام الاستخدام هذه بالمصطلحات الآتية:("بركة"، "المنصة"، "نحن"، "‏الخاص بنا"، أو "لنا")، حيث نقدم لمستخدمي المنصة خدمات تسهل عملية ربط الموردين بالمستخدمين، وذلك من خلال اشتراك جميع الأطراف ذات العلاقة بالتطبيق ويهدف إلى بيع الفائض الغذائي لدى المطاعم والمقاهي وغيرها من المنتجات التي يتم عرضها بالتطبيق، ويشار إليك كمستخدم ‏للمنصة (بلفظ "أنت" أو "لك" أو "الخاص بك")، ‏وعليه فإنك تقر بأن استخدامك لهذه المنصة لأي سبب من ‏الأسباب يخضع لأحكام وشروط الاستخدام هذه.

التعريفات:

لأغراض هذه الشروط والأحكام، يكون للمصطلحات التالية المعاني الموضحة أدناه:

1. التطبيق: شركة بركه بالمملكة العربية السعودية، ويُشار إليها في هذه الوثيقة بـ “بركه” أو “المنصة” أو ‘‘نحن‘‘.

2. العميل: كل شخص طبيعي يقوم بإنشاء حساب أو يستخدم الخدمات المتاحة داخل تطبيق بركه.

3. الخدمة: جميع خدمات عرض المنتجات، استقبال الطلبات، ومعالجة عمليات التوصيل التي يقدمها تطبيق بركه.

4. التوصيل: عملية نقل وتسليم المنتجات أو البضائع من التاجر إلى العميل عبر فريق التوصيل المعتمد لدى بركه.

5. التاجر: المطاعم والمتاجر الغذائية المشاركة في عرض منتجات فائض الطعام، وأي طرف يقدّم منتجات عبر تطبيق بركه.

6. المنتجات: المنتجات الغذائية المعروضة للبيع من فائض الأطعمة لدى المطاعم، أو المنتجات الأخرى التي يتم عرضها بالتطبيق وفق الكميات والأصناف المتاحة وقت الطلب.

7. الطلب: كل عملية شراء يقوم بها العميل عبر التطبيق.

معلومات عن المنصة:

تستطيع من خلال(بركة) شراء الفائض من الطعام المتوفر في (المطاعم، المقاهي، المخابز، وغيرها..)، إضافة إلى منتجات أخرى(الزهور، الورود، وغيرها...) حسب العروض الظاهرة على المنصة، ويتيح حساب المستخدم في منصة بركة الوصول إلى العروض المتاحة والقريبة من الموقع الجغرافي الحالي للمستخدم، كما يتيح الحساب أيضاً الاطلاع على الطلبات الحالية والسابقة، وإمكانية تعديل البيانات الخاصة للمستخدم، عند دخولك للمنصة ستجد كل العروض المتوفرة من قبل التجار والموردين، علماً أن كل التجار والموردين مُدرجون حسب موقعهم الجغرافي وبُعد المسافة عن المستخدم، هذه الخاصية تظهر فقط عندما تسمح بمشاركة الموقع الجغرافي لمنصة بركة.

التسجيل بالمنصة:

1. يمكنك الاشتراك في تطبيق(بركه) مجاناً عن طريق تسجيل مستخدم جديد، ولاستخدام المنصة يجب عليك التسجيل وإنشاء حساب يتضمن رقم الجوال، مع العلم بأن أي حساب يتم ‏تسجيله هو حساب شخصي وحصري لك وغير ‏قابل للتحويل إلى أي طرف ثالث.

2. يجب عليك ‏تقديم معلومات صحيحة ودقيقة لإتمام إجراءات الطلب؛ منها على سبيل المثال لا الحصر ما يلي: (الاسم، رقم الجوال، عنوان التوصيل، تفاصيل بطاقة الائتمان أو السداد).

3. بالتسجيل واستخدام المنصة فإنك تتعهد بتحديث معلوماتك الشخصية، وبمسؤوليتك عن الحفاظ على سرية الحساب الخاص بك، وتوافق على قبول المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تحدث ضمن حسابك، ولذلك يتوجب عليك المحافظة الكاملة على سرية اسم المستخدم وكلمة المرور، وتتعهد بتحمّل كافة المخاطر الناتجة عن أي وصول غير مصرح به إلى حسابك، وتقر بمسؤوليتك الكاملة عن جميع العمليات التي تتم عبر حسابك، سواء تمت بعلمك أو بغير علمك، وتخلي مسؤولية(بركه) عن أي خسائر تنتج عن إساءة استخدام الحساب أو اختراقه بسبب الإهمال في حفظ بيانات الدخول.

4. نحن نحتفظ بالحق في رفض تقديم الخدمة، أو تقييد الوصول، أو إيقاف الحسابات بشكل مؤقت، أو إنهاء ‏الحسابات بشكل نهائي، أو إلغاء الطلبات في أي وقت وفقًا لتقديرنا ودون سابق إنذار.

استخدام التطبيق لبياناتك الشخصية:

يجمع تطبيق بركه البيانات الضرورية فقط لتقديم الخدمة، وتشمل الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، العنوان، وسجل الطلبات وذلك للأغراض التالية: التحقق من حساب العميل وتقديم الخدمة، التواصل بخصوص الطلبات أو الملاحظات، تحسين جودة الخدمة وتجربة المستخدم، إرسال العروض عند موافقة العميل، أغراض إحصائية داخلية لتطوير التطبيق، وتلتزم (بركه) بعدم مشاركة البيانات مع أي طرف ثالث إلا عند الضرورة ولأغراض تنفيذ الخدمة (مثل شركات الدفع أو التوصيل) وفق الأنظمة المعمول بها.

آلية عمل التطبيق:

تتم عملية الطلب وفق الخطوات التالية: يعرض (بركه) منتجات التجار داخل التطبيق، ويقوم العميل باختيار السلة المناسبة وإرسال الطلب، ثم يحدد العميل طريقة الدفع المناسبة، وعليه يتولى فريق (بركه) إدارة ومتابعة الطلب حتى تحقق عملية التجهيز من المتجر أو التسليم والتوصيل لموقع العميل وفق العنوان المحدد.

نطاق الخدمة وطبيعتها

يعد التطبيق وسيطًا تقنيًا لربط المستخدم بالمطاعم المشاركة لشراء فائض الطعام بأسعار مخفضة، وتخضع المنتجات المعروضة للتوافر الفعلي لدى المطعم، وقد تختلف الكميات أو الأصناف بناءً على المتاح، ولا يعتبر التطبيق بائعًا أو منتجًا للأطعمة، ولذلك يُقر المستخدم بعلمه وفهمه بطبيعة المنتجات المعروضة على المنصة.

الصلاحيات والمسئوليات المترتبة على التسجيل في(بركه):

1. يمكن لتطبيق (بركه) أن يستخدم المعلومات التي تقدمت بها للقيام بمراجعات مناسبة تسهل عملية استخدامك للتطبيق من حيث الموقع والتفضيلات، وتستطيع الوكالة المعنية بهذا الأمر الاحتفاظ بسجل عن تلك المعلومات، وفي حال تغيّرت معلوماتك الشخصية يتوجب تحديثها عن طريق التطبيق.

2. يحق للمنصة القيام بأي تغيير على أحكام وشروط الاستخدام هذه من وقت لآخر، ويعتبر استمرارك في الدخول للمنصة بمثابة موافقة على هذه التغييرات، وسيتم اعتبار أي من هذه التغييرات سارية المفعول بمجرد نشرها على المنصة، لذلك يجب عليك مراجعة الأحكام والشروط بشكل دوري باستخدام الخدمات التي تقدمها المنصة، ونحن بدورنا سنسعى إلى إخبارك بالتحديثات، وفي حال استمرار استخدامك بعد إجراء أي تغيير عليها فأنت توافق على التقيد بالأحكام بالشكل الذي أصبحت عليه.

3. لا يجوز لأي عميل استخدام بريد الكتروني واحد أو رقم جوال واحد لفتح أكثر من حساب.

4. يلتزم المستخدم بالمحافظة على سرية المعلومات المتعلقة بحسابه وكلمة المرور السرية وتحديد الأشخاص المسموح لهم بالوصول واستخدام(بركه)، ويكون المستخدم وحده المسؤول عن أي خسارة قد تلحق به بشكل مباشر أو غير مباشر معنويا أو ماديا نتيجة كشف معلومات اسم المستخدم أو كلمة المرور.

5. يلتزم المستخدم بضرورة إعلام (بركه) فوراً في حالة حدوث أي استخدام غير قانوني أو أي عملية اختراق للحساب الخاص به، في حالة عدم إعلام (بركه) فوراً عن أي استخدام غير قانوني فإن (بركه) لا تتحمل أية مسئولية.

6. يقر المستخدم بأن كافة المعلومات التي قام بالإفصاح عنها هي معلومات حقيقية وصحيحة ومحدثة كاملةً وتتوافق مع ما هو مطلوب في بوابة التسجيل لدى (بركه).

7. يلتزم المستخدم بعدم انتحال صفة شخص أو كيان ما أو استعمال اسم زائف أو اسم يُمنع عليه استخدامه.

8. في حالة الإفصاح عن معلومات غير حقيقية، أو غير صحيحة، أو غير راهنة، أو غير كاملة، أو مخالفة لما جاء في اتفاقية المستخدم، فإن (بركه) تخلي مسؤوليتها عن اية تعويضات أو أضرار.

9. لا يتحمل (بركه) مسئولية ضمان جودة المنتجات ولا قيمتها ولا مواصفاتها النوعية، بل تقع تلك المسئولية على عاتق المستهلك وحده، حيث بتسجيلك في تطبيق(بركه) أو استخدامك له، تتعهد بعلمك أن الهدف هو استغلال فائض المنتجات، والتي يحتمل تأثرها بالعوامل الجوية وغيرها.

10. لا يضمن (بركه) مواصفات المستخدمين من حيث مصداقيتهم أو هوياتهم.

11. لا يلتزم (بركه) بضمان مستوى محدد لأمان الروابط الالكترونية التي يتم عرضها على صفحات الموقع كإعلانات.

12. لا يلتزم (بركه) بتحمل أي خسائر ناتجة عن قوة قاهرة أو عن طريق تدخل طرف ثالث.

13.                لا يلتزم (بركه) بضمان إتمام الصفقات بين التجار والمستهلكين.

14. لا يضمن (بركه) بأية طريقة كانت نوعية أي طعام أو منتجات من حيث جودتها، ولن يكون مسؤول عن أي طعام أو خدمات مقدمة من المطاعم أو المقاهي التي تكون غير صحية، وتتسبب في الاصابة أو غير مقبولة للمستهلكين.

15. يحق لبركه دون إبداء الأسباب، تعليق أو إيقاف وصول أي مستخدم للتطبيق إذا رأت أن سلوكه يخالف القواعد أو يسيء إلى الخدمة.

عملية الشراء والبيع:

عندما تقوم بعملية شراء عبر تطبيق(بركه) فأنت توافق على شراء منتج نظير المبلغ المعروض والخاضع لهذه الأحكام، ويستطيع التاجر استلام طلبات الشراء من المستهلكين وإعدادها وتجهيزها وإرسالها عن طريق موظفي التوصيل الخاصين بالتاجر أو المعتمدين من قبل(بركه) أو شركات شحن أخرى، ويمكن للمستهلك أيضاً الطلب من المطاعم والمقاهي سواء عن طريق استلامها من موقع التاجر أو التوصيل لموقع المستهلك أو الطلب من داخل مقر التاجر.

الأسعار والدفع:

1. الأسعار الظاهرة بالتطبيق نهائية وشاملة للرسوم والضرائب المطبقة، ما لم يُنص على خلاف ذلك.

2. يتم الدفع من خلال وسائل الدفع الإلكترونية المعتمدة في التطبيق.

3. لا يعد الطلب مؤكدًا إلا بعد إتمام عملية الدفع وظهور إشعار تأكيد الطلب.

التقدم بطلب شراء

إن تطبيق(بركه) لا يقوم بالتدخل بأي شكل من الأشكال في إنتاج أو تصنيع أو إعداد أي طعام أو سلعة يتم توافرها على التطبيق، وإن ما يقدمه هذا السوق إلى المستخدمين هو فقط توفير إمكانية البحث والعثور على المطاعم المحلية والدولية المشتركة في الموقع، التي تقوم بتوفير وتوصيل الطلبات إلى عناوينهم والطلب من خلاله، وفق المميزات والعروض الحصرية المقدمة ل(بركه)، وإن هذه المطاعم مسئولة بمفردها عن الالتزام بالقوانين واللوائح والأنظمة والمقاييس والمعايير المطبقة في الدولة مثل التي تتعلق بإعداد أو صناعة وبيع وتسويق وسلامة الأطعمة، ويتعين على المشتركين الاطلاع على المعلومات المقدمة من المطاعم على الموقع من حيث الجودة، وكذلك التزامه بالقوانين واللوائح المعمول بها، إن المشتركين وحدهم مسؤولين عن التأكد من صحة عناوين التوصيل ولن يكون على(بركه) أي التزام أو مسؤولية عن أية عناوين خاطئة، مع العلم بأن (بركه) سوف يقوم باتخاذ كافة الوسائل الممكنة التي يمكنه القيام بها للوفاء بوقت التوصيل المحدد، ومع ذلك قد يتأثر وقت التوصيل بعوامل خارج سيطرته ولذلك لا يمكن ضمانها على سبيل المثال وليس الحصر(أوقات الذروة، أيام الأعياد والمناسبات الوطنية، الإجازات، ..)، ويمكنك إضافة عناوين الأصدقاء أو العائلة لإرسال المنتجات لهم بناءً على طلبك.

إدارة الطلبات:

جميع الطلبات تتم من خلال التطبيق، ويتولى فريق(بركه) تنفيذ وإدارة الطلب وفق السياسات والشروط الواردة بهذه الاتفاقية، وتخضع كافة التعاملات للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتظهر تكلفة الطلب النهائية بالتفصيل شاملةً المنتجات والكمية وأي رسوم للتوصيل عند إنهاء إجراء اختيار الطلب في التطبيق، وبعد اكمال عملية الدفع سيتم رفض الطلب أو تأكيده والبدء في إجراءات تحضيره من قبل المتجر. 

طلب سلة بركة

تطبيقًا لمفهوم حفظ النعمة ولطبيعة توفر المنتجات الفائضة في أوقات محددة تشكل المتاجر باقات معينة تسمى (سلة البركة) يتم حجزها من خلال المنصة بعروض حصرية للمنصة وأوقات استلام محددة من المتجر وتظهر عند الطلب.

(سلة البركة) عبارة عن مجموعة منتجات مختلفة يختارها المتجر حسب المتوفر لديه، ويتم حجز سلة البركة من قبل المستخدم بإعطاء الصلاحية للمتجر لإعداد السلة الخاصة به حسب الوصف المذكور في المنصة، وذلك من حيث الأصناف، ومدة العرض وصلاحيته، ووقت الاستلام.

شروط وأحكام المسابقات الشهرية:

للمشاركة، يجب الانضمام إلى التحدي وإتمام الطلبات المؤهلة، ويمنح التطبيق المكافآت حسب السياسة الداخلية للتطبيق.

منتجات الزهور والورود:

1. جميع الزهور المعروضة عبر التطبيق هي جزء من فائض الإنتاج، وقد يختلف شكلها، أو حجمها، أو طول السيقان، أو لونها قليلًا عن الصور المعروضة، كما أن بعض الأوراق أو السيقان قد تكون ضعيفة أو بها بقع بسيطة، وهذا طبيعي في الزهور الطازجة.

2. طبيعة الزهور سريعة التلف، وقد يختلف عمرها المتوقع بعد الاستلام حسب نوع الزهرة وظروف التخزين والنقل.

3. في حال نفاد صنف معين، قد يتم استبداله بصنف آخر مشابه، أو تقليل الكمية المطلوبة إذا لم يكن الفائض كافياً لتلبية الطلب بالكامل.

4. قد تتعرض الزهور لبعض الطيات أو الانحناءات في الأوراق أو السيقان أثناء النقل، وهذا لا يعتبر عيبًا في المنتج.

5. استلام العميل للطلب يعني الموافقة على الزهور كما هي، ولا يحق المطالبة بمشكلة تتعلق بجودة الزهور بعد مرور ثلاث ساعات من الاستلام.

6. يُرجى تقديم صور واضحة عند وجود أي عيب أو تلف خلال المدة المحددة.

سياسة استلام الطلب: 

أولاً: استلام الطلب من المتجر:

1. يمكن للمستخدم استلام المنتجات التي تم شراؤها على المنصة من خلال الذهاب لنفس المتجر والفرع الذي تم اختياره.

2. يمكن للمستخدم القيام باستلام الطلب من المتجر عن طريق إبراز رقم الطلب المسجل في تطبيق المستخدم.

3. لا يتم استرداد اي مبلغ في حال التأخر عن استلام الطلب بعد الأوقات المحددة للاستلام الظاهرة على المنصة.

4. يلتزم المستخدم باستلام الطلب وكذلك الفاتورة حسب الوقت المعروض على التطبيق عند الشراء، أو خلال ساعات عمل المتجر، باستثناء منتج سلة البركة حيث يجب الالتزام بالأوقات المحددة لاستلام سلة البركة والمحددة على المنصة.

5. في حال تأخر المستخدم عن استلام الطلب عن الأوقات المحددة، قد يكون المتجر مغلقا و/أو قد يكون المنتج غير متوفر، فلا يحق للمستخدم المطالبة بالتعويض.

6. يكون رقم الطلب مسؤولية المستخدم لاعتباره مرجع تسليم الطلب، وفي حال تسليم الطلب لشخص آخر يحمل رقم الطلب، فإن الشركة غير مسؤولة عن أي تبعات تنتج عن ذلك.

ثانياً: خدمة التوصيل:

1. في حال إضافة خدمة التوصيل للطلب من قبل المستخدم سيتم توصيل المنتج للعنوان الذي تم تحديده من قبلكم في التطبيق، ويتوجب التأكد من صحة العنوان ورقم التواصل.

2. تتوفر خدمة التوصيل المجدول على فترات مختلفة خلال اليوم، ويتم تحديدها من قبل العميل ويستلمها في نطاق الفترة المختارة.

3. يلتزم المستخدم بأن يكون متاحًا من وقت استكمال إجراءات الطلب حتى تسليم المنتج، ويتيح الوصول اليه عن طريق رقم الهاتف المسجل على منصة بركة وفي حال عدم الرد على المتجر و/أو السائق لأكثر من خمسة دقائق، يحق لمنصة بركة التصرف بالطلب ولا يمكن مطالبتها بالتعويض.

4. في حال اختيار المستخدم توصيل الطلب قد تتغير الأسعار حسب المسافة بين المتجر ونقطة الاستلام.

5. في حال كان عنوان التوصيل صعب الوصول إليه أو في منطقة خاصة أو محظورة فإنه يتوجب على المستخدم التواجد في أقرب منطقة متاحة لوصول السائق أو تسهيل الدخول له لتوصيل الطلب.

6. خدمات التوصيل والتوريد مقدمة عن طريق الغير (طرف ثالث) من المتعاقدين بشكل منفصل مع المنصة.

7. يكون وقت التوصيل تقديري وقد يختلف حسب الظروف، وعليه فلا يتحمل التطبيق مسؤولية التأخير الناتج عن ازدحام/ظروف جوية، أو خطأ في العنوان، أو عدم تجاوب المستخدم.

8. في حال تم تغيير رقم الجوال او الموقع بعد إتمام الطلب، يسقط حق العميل في التعويض عن الأثر المترتب عن ذلك سواء بإلغاء الطلب أو إرجاعه.

سياسة الشكاوى والإلغاء والاسترجاع:

1. يحق للعميل الشكوى بخصوص جودة المنتج أو نقص المنتجات المطلوبة خلال ساعة واحدة من استلام الطلب مع ضرورة ارفاق صور تثبت صحة شكواه.

2. في حال الموافقة على استبدال المنتجات المعروضة بمنتجات أخرى متوفرة لدى التاجر، فيخلي المستخدم بذلك مسؤولية التطبيق سواء عن الجودة او النقص.

3. عدم إمكانية الإلغاء أو الاسترجاع للطلب بعد تأكيد الدفع، إلا في حالة وجود مشاكل جوهرية في المنتج، على سبيل المثال: تلف أو فساد الأطعمة بسبب التاجر أو شركات التوصيل، وسيتم تعويض العميل في المحفظة بعد التحقق من صحة البلاغ، بشرط الإبلاغ عن السبب خلال ساعة واحدة من استلام الطلب.

4. يلتزم المستخدم بتقديم طلب الاسترجاع من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الوسائل المتاحة على المنصة خلال ساعة واحدة من استلامه للطلب، وذلك لتمكين الفريق من مراجعة طلب الاسترجاع ومعالجته، وفي حال التأخر عن المدة المذكورة تسقط أحقيته في الاسترجاع وتخلي(بركه) مسؤوليتها عن أية التزامات تجاه هذا الطلب.

5. استثناءً لما ذكر في بند سياسة الإلغاء والاسترجاع يحق للمستخدم و/أو التاجر الغاء طلب سلة البركة حتى ساعة قبل بداية وقت الاستلام المذكور عند الطلب، ولا يحق للطرفين الغاء الطلب بعد ذلك.

6. بجميع الأحوال التي يحق للعميل إلغاء أو استرجاع الطلب مستوفياً الشروط المذكورة، وكذلك في حال تعذر على التاجر تجهيز الطلب لأسباب تعود له، فإن التعويض المستحق يتمثل في قيمة الطلب ويتم إيداعها تلقائياً بمحفظة العميل بالتطبيق، وتكون صالحة للاستخدام للطلبات اللاحقة.

الرسوم وطرق السداد:

1. أسعار الطلبات في المنصة تتحدث بشكل ديناميكي، بناء على المنتجات المختارة من قبل المستخدم وعنوان التوصيل.

2. تتم معالجة الطلبات بعد سداد العميل قيمة الطلب عبر طرق الدفع المتاحة في التطبيق.

3. قد يستخدم التطبيق طرفًا ثالثًا لمعالجة عمليات الدفع الإلكتروني، يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات الدفع المدخلة.

4. قد يتم فرض رسوم إضافية من مزودي خدمات الدفع، وبركه غير مسؤولة عنها.

5. يحق لبركه تحديث بيانات الدفع بالتنسيق مع مزود خدمة التحصيل عند الحاجة.

6. تخضع الأسعار لضريبة القيمة المضافة وفق الأنظمة السعودية.

طرق السداد:

1. يتم السداد عن طريق المنصة حسب بيان الطلب والذي يشمل قيمة الطلب ورسوم التوصيل إن وُجد، ويتم سداد رسوم الطلب والتوصيل عن طريق الدفع الالكتروني الذي تم توفيره عن طريق منصة بركة، ولتقديم خدمات دفع آمنة نوفر للمستخدم مقدمي خدمات دفع الكتروني مستقلين (طرف ثالث) مصرح لهم بتوفير بوابات الدفع الالكترونية.

2. يقر المستخدم بتحمله كامل المسؤولية المالية و/أو النظامية تجاه المنصة، والتي قد تنتج عن استخدامه بطاقات الائتمان و/أو ماستر كارد و/أو غيرها، غير مملوكة له و/أو غير مفوض باستخدامها، أو منتهية الصلاحية، و/أو غير معلوم مصدرها، و/أو مفقودة و/أو مسروقة.

إيقاف وتعليق الحساب:

يحق للتطبيق وقف أو حذف حساب المستخدم دون سابق إشعار في الحالات الآتية:

1. تقديم معلومات مضللة أو غير صحيحة.

2. إساءة استخدام الخدمة أو إحداث أضرار للمطاعم أو المتاجر.

3. مخالفة أي من شروط هذه الاتفاقية أو أي أنظمة معمول بها.

4. نشر تعليقات سلبية بدون وجه حق، أو استخدام ألفاظ أو أساليب مخالفة للآداب والذوق العام.

رصيد المحفظة:

1. يمكن استخدام رصيد المحفظة في جميع الخدمات المتوفرة على التطبيق سواء سداد قيمة الطلبات أو شراء كوبونات، وغيرها.

2. يتم تعبئة رصيد المحفظة باستخدام طرق الدفع المتوفرة في المنصة، وتكون مدة صلاحية استخدام هذا الرصيد خلال عام واحد من تاريخ التعبئة.

3. يمكن إضافة الرصيد الى المحفظة عن طريق المنصة بسبب (التعويضات، المكافآت، و/أو المبالغ المستردة، وغيرها)، وتكون مدة صلاحية هذا الرصيد مائة وثمانون يوماً من تاريخ الإضافة.

4. في حال عدم استخدام الرصيد المتوفر بالمحفظة خلال مدد الصلاحية المحددة حسب طبيعته، يحق للمنصة خصمه، ولا يحق للعميل المطالبة به بعد هذه المدة.

5. مبالغ المكافآت الشهرية وقسائم الكاش باك المضافة للمحفظة مدتها خمس أيام ويتم بدأ احتساب المدة من وقت إضافة المبلع في محفظتك، ولا يتأثر بتاريخ أخر إضافة ويعامل كل مبلغ على حده.

استرجاع رصيد المحفظة:

لا يمكن استرجاع رصيد المحفظة نقداً أو بأي شكل آخر، حيث يعتبر الرصيد في المحفظة بمثابة قسيمة شراء.

القوة القاهرة:

في حال وجود تأخير أو عدم تنفيذ للالتزامات بموجب استخدامك للمنصة لأي سبب خارج عن الإرادة والذي يندرج تحت بند القوة القاهرة أو الظروف الطارئة لا تتحمل المنصة أي مسؤولية تترتب لاحقاً، وسنحاول التواصل مع مستخدمي المنصة لتلافي الأضرار الناتجة عن ذلك.

حدود المسؤولية:

التطبيق غير مسؤول عن جودة المنتجات أو تغيّر حالته أو صلاحيته، أو أي أضرار صحية ناتجة عن حساسية غذائية لم يُصرّح عنها من قبل التاجر أو المستخدم، وكذلك لا يتحمل مسؤولية أي خسائر تنتج عن إساءة استخدام التطبيق، وتقتصر مسؤولية التطبيق في حال عدم توفر الطلب على إعادة مبلغ الشراء فقط.

مسؤولية المستخدم:

1. التأكد من صحة البيانات الشخصية وبيانات التوصيل وإدخالها بطريقة دقيقة.

2. مراجعة تفاصيل الطلب قبل إتمام عملية الدفع.

3. عدم إساءة استخدام التطبيق أو استخدامه بطريقة مخالفة للأنظمة أو للأخلاق العامة.

4. عدم إنشاء حسابات وهمية أو إجراء طلبات غير جادة.

حقوق الملكية الفكرية:

إن المنصة وما تحتويه من صور وشعارات وتصاميم ونصوص وهوية بصرية وبرمجيات وقواعد البيانات وأسماء وعلامات تجارية مسجلة أو غير مسجلة هي ملك للمنصة ملكية فردية وحصرية، ولا يحق لأي جهة أو أي فرد استخدامها بأي شكل من الأشكال.

تبقى ملكية المنصة وجميع الحقوق المتعلقة بها ملكية خاصة لشركة (استدامة البركة لتقنية المعلومات) ولا تمنح هذه الاتفاقية أي ترخيص أو حقوق أو مزايا إضافية غير مذكورة للمستخدم.

السلوك غير القانوني والمخالفات:

1. استعمال التطبيق لأي نشاط احتيالي.

2. إنشاء طلبات وهمية أو استخدام بطاقات مسروقة.

3. التعليقات السلبية او التقييم السلبي على متاجر التطبيقات أو قوقل ماب أو التواصل الكتابي أو الصوتي مع الشركة.

وعليه يحق للتطبيق اتخاذ الإجراءات اللازمة، بما فيها: إيقاف الحساب، وإبلاغ الجهات المختصة، المطالبة بالتعويض.

 الروابط الخارجية:

قد تتضمن المنصة إعلانات ذات روابط خارجية ‏على صفحات ويب منفصلة، بعد النقر على هذه المواقع الخارجية أو الدخول ‏إليها، ستغادر المنصة، ونحن لا نحقق ‏في محتوى أي من المواقع الخارجية أو نراجعه أو ‏نؤيده أو نضمنه أو نتحكم فيه، كما يمكن للمواقع الخارجية إرسال ‏ملفات تعريف الارتباط الخاصة بك أو جمع ‏البيانات أو التماس المعلومات الشخصية منك، ‏وفي هذه الحالات يكون المستخدم وحده مسؤولا مسؤولية تامة عن التحقق من المواقع الخارجية، وما يترتب على دخوله بها من آثار أو أضرار.

 إخلاء المسؤولية:

1. على الرغم من أننا نسعى إلى ضمان أن تكون المعلومات المذكورة بالمنصة قائمة ودقيقة وحديثة عند تاريخ النشر؛ إلا أن المنصة لا تتحمل أي ‏مسؤولية عن أي أخطاء أو سهو في محتوى المنصة ‏أو أي مسألة تتعلق بالخدمات المقدمة تجاه المستخدم.

2. يجوز للمنصة إجراء أية ‏تغييرات على المحتوى أو المواد أو الخدمات دون أي إخطار مسبق، ونحن لسنا تحت ‏أي التزام عند تحديث أي محتوى أو مادة أو خدمة على ‏المنصة، كما لا نقدم أي ضمانات سواء صريحة ‏أو ضمنية لك أو لغيرك من خلال استخدام المنصة‎.‎

3. تحتفظ المنصة بالحق في جميع الأوقات بالإفصاح ‏عن أي معلومات يقدمها المستخدم من خلال المنصة، إلى الممثلين القانونيين، ‏أو أي سلطة نظامية في المملكة العربية السعودية.

4. جميع ما ينشره مستخدم المنصة خاضع للأنظمة واللوائح السعودية، ويتحمل المستخدم مسؤولية أي بيانات يتم نشرها من قبله.

5. تقدم خدمات بركه كما هي دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية، ولا تتحمل بركه أي مسؤولية عن الأضرار المباشرة أو غير المباشرة، كخسائر الأرباح أو غيرها والتي تكون ناتجة عن سوء استخدام العميل للخدمة، أو بسبب أعطال التقنية الخارجة عن الإرادة.

6. يعد السائقون والموردون متعاقدين مستقلين وليسوا وكلاء أو موظفين لدى المنصة، وعليه لا تتحمل المنصة مسؤولية أي تصرفات، أو إقرارات، أو ضمانات، أو انتهاكات، أو إهمال من قبل هؤلاء المتعاقدين.

7. سيتم أخذ تقييماتك أو شكواك بعين الاعتبار وسنتخذ الاحتياطات اللازمة من جانبنا.

8. الخدمات المقدمة حسب المذكور في اتفاقية الشروط والأحكام و/أو ما يذكر في واجهة المنصة، ولا تقدم المنصة أية ضمانات صريحة أو ضمنية للأداء الناتج عن استخدام المنصة، ويشمل على سبيل المثال لا الحصر؛ الجودة أو الملاءمة لأي غرض محدد، أو التكامل، أو عدم الاختراق، أو ضياع وفقد البيانات. كما أن المنصة تخلي مسؤوليتها عن أي خسارة أو ضرر للمستخدم، أو أي طرف متعاقد بالباطن مع المستخدم بسبب ناشئ عن استخدام الخدمة.

التعويض والتنازلات:

1. توافق كمستخدم على تعويضنا عن أي خسارة أو ‏إصابة، أو مطالبة، أو دعاوى، أو ضرر سواء كانت تكاليف أو ‏التزامات مباشرة، أو غير مباشرة، أو تبعية، أو جزائية، ‏أو النفقات، أو الأضرار، أو غير ذلك مما قد نتعرض ‏لها من خلال استخدامك لهذه المنصة و/‏أو الخدمات من أي مقدمي الخدمات ‏الخارجيين في حال تجاوزك للشروط والأحكام.

2. يتنازل المستخدم بموجب احكام وشروط الاستخدام هذه عن أي مطالبة تنشأ ضدنا و/أو ضد ممثلينا و/أو مساهمينا ‏و/أو شركائنا، ‏والناشئة عن استخدامك أو الوصول أو الانقطاع عن المنصة ‏أو عدم القدرة على استخدام أو الوصول إلى ‏المنصة.

3. يوافق العميل على تعويض بركه وموظفيها عن أي مطالبات أو خسائر أو تكاليف تنشأ عن مخالفة العميل لهذه الشروط أو إساءة استخدام التطبيق.

4. يحق لتطبيق بركه محاسبة أي عميل يقوم بتشويه سمعة التطبيق أو التعليق بأي تعليق سيء ضد التطبيق عبر مواقع التواصل الاجتماعي.

 الإخطارات والتعامل مع الشكاوى:

1. يقر المستخدم بوسيلة التواصل و/ أو الإخطار المعتمدة عبر البريد الالكتروني أو الهاتف المحمول أو أي من بياناته المسجلة على المنصة، ويعتبر هذا الإخطار ‏ساري المفعول.

2. في حال وجود إخطارات أو شكاوى بما يتعلق بخدمات منصة بركة يتم التواصل معنا عن طريق البريد الالكتروني ([email protected]).

3. لضمان الشفافية في حالة وجود أي شكاوى تتعلق بالأسعار يرجى مراسلتنا على البريد التالي [email protected]

4. يعتبر البريد الإلكتروني المسجل في حساب العميل هو وسيلة التواصل الرسمي، وتعد أي إشعارات يتم إرسالها إلى هذا البريد مستلمة بمجرد إرسالها.

الأنظمة المطبقة بها والاختصاص القضائي:

1. إذا ثبت نظاماً أن ‏أي جزء من الشروط غير قابل ‏للتنفيذ أو غير ساري، فيعتبر هذا الجزء محذوفًا، ‏وستظل بقية الشروط سارية المفعول بموجب الأنظمة المعمول بها.‎

2. إذا اعتبر أي بند من هذه الشروط غير قابل للتنفيذ، فإن ذلك لا يؤثر على صلاحية البنود الأخرى.

3. بمجرد استخدام المنصة، فإنك ‏توافق صراحة على الشروط والاحكام، وأي نزاع ينشأ عن استخدامك لمنصة بركة يخضع للاختصاص الحصري ‏للمحاكم في جدة في المملكة العربية السعودية.

4. يحق لبركه نقل أو التنازل عن أي من حقوقها والتزاماتها لأي طرف ثالث دون الحاجة لموافقة العميل.

5. في حال وجود أي اختلاف في الترجمة الإنجليزية يتم تطبيق النص العربي.